总结赋能 聚力提质 | 江门市妇联举办12338维权服务培训班暨全市妇女维权服务站工作评估总结会议

为全面总结2024年江门市妇女维权与信息服务站的工作成果，进一步提升妇女维权工作者的业务能力和工作水平，1月2日，江门市妇联在市妇女儿童活动中心举办12338维权服务工作培训班暨全市妇女维权服务站工作评估总结会议。市妇联党组成员、副主席林彩娇出席并对2025年妇女维权工作进行详细部署。

培训赋能，提升服务质效

为进一步加强12338妇女维权公益服务热线建设，增强妇女维权工作者的热线接听技巧和对心理危机的处置能力，为妇女群众提供更专业的心理支持和维权服务，市妇联组织开展“热线接访技巧和心理危机识别”专题培训，邀请心理健康专家陈捷峰医生进行授课。陈老师结合丰富的案例，深入浅出地讲解了常见危机致电热线的情景、心理危机的类型、表现形式等内容，并重点传授了评估和介入心理危机个案的实用策略。他强调，在热线服务中，应多使用“倾听、同理、共情”的语言技巧，避免批评、判断及否定，以更好地帮助服务对象度过心理危机。此次培训内容丰富，实用性强，有效提升了妇女维权工作者的心理危机识别技能，为及时发现和处理心理危机事件提供了有力保障。

总结回顾，谋划部署新篇

总结会上，各县（市、区）妇联分管副主席就各妇女维权服务站执行情况、服务成效、存在问题和下一步工作计划进行了汇报交流。专家组现场反馈此次对各县（市、区）工作评估中发现的问题，并提出相关整改建议。

林彩娇副主席充分肯定了各县（市、区）妇联和妇女维权服务站过去一年的维权工作成效，并对2025年妇女维权服务工作提出要求：一是提高认识，进一步提升婚姻家庭矛盾纠纷的化解能力。切实增强妇女维权工作的责任感和使命感，以更规范的服务流程、更专业的维权队伍、更“接地气”的工作方法服务广大妇女群众；二是加强统筹，进一步推动妇女群众诉求的跟踪处理。坚持党政主导的妇女维权工作机制，推动部门联动，及时做好对困难妇女儿童的关爱帮扶，共同守护妇女儿童合法权益；三是开拓创新，进一步探索做好婚调工作的新方法新思路。通过学习交流，积极借鉴外地先进经验，坚持问题导向，开拓工作思路，积极探索建立符合当地实际的婚调工作机制。

团建拓展，增强协作能力

为提升妇女维权工作者的沟通与协作能力，全体参会人员还参与了团建拓展培训活动。通过“团队合作化解困难”、“上下沟通信息传递”等挑战任务，引导大家齐心协力，共同解决难题。在交流发言中，大家纷纷表示，团建活动不仅增强了队伍的凝聚力和向心力，还让大家认识到推动实际工作在基层落地见效的重要性，要把活动中的所学所感所悟运用到实际工作中，用心用情服务广大妇女群众。

        下一步，市妇联将继续下沉力量，赋能基层，切实提高基层妇联维权干部的业务素质和服务水平，更好推动把维护妇女儿童权益工作做在平常抓在经常落到基层。