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江门市妇联从严从实开展新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线服务
2020/2/13 17:34:07      江门市妇联       点击率:1356

为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作,市妇联高度重视,迅速组建心理治疗师、医务工作者、社工师、法律工作者等志愿者队伍,积极开展疫情心理防控和援助工作。主要做法如下:

一、“一方案三团队”,立马上线服务。市妇联按照国家卫健委《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》的要求,制定了妇联系统实施方案,采用12338维权服务热线为广大妇女儿童提供心理援助服务,在全市1+7(市站+7个市区站)模式的基础上,市站热线设立2个坐席。热线内部设立了3个组,分别是行政管理组、咨询工作组和督导组。行政管理组由市区妇联10名干部组成,主要负责全市热线运行管理和运行保障;咨询工作组由全市维权站14名社工师、心理咨询师等专业人员组成,主要负责接听求助者电话,提供心理支持、心理疏导、甄别转介等服务;督导组由精神医学、临床与咨询心理学、法律、社会工作等专业人员5人组成,负责热线咨询员业务督导及专业援助工作。

二、专业设计七步工作法,让基层妇联减负。考虑到基层疫情防控工作任务重,专业队伍紧缺的实际,专门设计热线服务七步工作法,实现7分站同时高效高质上线服务。咨询工作人员从来电登记到后续回访均有具体指南,从来电群众的身份识别到转介途径均有具体标准。目前,各基层妇联接到工作方案后,在开展简单业务培训后即开展相关运作。

三、增设疫情防控政策宣传和科普知识,心理援助与疫情防控一并抓。热线咨询工作者认真学习国家卫健委、省卫健委、省普法办制作的防控政策,在群众来电时适当宣传和普法,提高全民疫情防控意识。

四、联合各市(区)妇联,开展义务网络心理疏导服务。防疫期间,我市2个省级妇女维权与信息服务站、6个市级妇女维权与信息服务分站和3个省级舒心驿站,同时为妇女儿童提供义务网络法律咨询、心理疏导、家庭关系辅导、婚姻调适等服务。

                                        江门市妇联

                                     2020年2月12日