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省巾帼文明岗——江门市中心医院前线服务中心
2018/3/8 11:18:15             点击率:280

  一、总体介绍

    江门市中心医院前线服务中心在职员工18人,均为女性。于2010年荣获江门市“巾帼文明岗”光荣称号。我们为创建省级“巾帼文明岗”时刻准备着,时刻努力着。

前线服务中心的每位成员一直坚持以人为本,以“病人为中心,想病人之所想,急病人之所急”作为服务的根本。做到热情主动、微笑服务,以优质服务、敬业爱岗、诚实守信、无私奉献的职业道德和精神面貌为病人服务,积极开展以“点滴凝聚你我之力,全力创建巾帼文明”为主题的一系列创建活动,努力营造一个“与时俱进 务实创新 强化素质 优化女职工成长成才”的良好氛围,坚持内抓管理强素质,外拓服务树形象,以提高窗口部门服务质量为目标,大力开展创建活动,使我们在“巾帼文明岗”中充分显示出白衣天使的风姿,真正把“满意”还给患者,凸现了“巾帼文明岗”的品牌效应。

    二、创岗工作汇总

(一)领导小组和成员名单

为了将创建省级“巾帼文明岗”提上工作日程,前线服务中心成立了相关的工作领导小组,负责巾帼文明岗的整个创建工作,做到分工负责,上下联动,全岗齐心协力,为创建活动提供了有力的保障。

ME:组长邓燕主任。副组长刘美凤护长。组员是我们前线的导诊员们

 长:邓

副组长:刘美凤

 员:刘  洋、黄嘉敏、李秀娟、陈穆霞、伍惠愉、陈绮绮、梁逸姿、刘秋玉、徐霭琳、朱丽施、刘颖怡、钟晓琳、冯美霞、谭结英、廖间婷、梁敏亭

我们的创岗口号:点滴凝聚你我之力,全力创建巾帼文明。

(二)巾帼文明岗集体概况

江门市中心医院前线服务中心是一个充满青春活力,洋溢和谐氛围的优秀团队,共有导诊员16名,平均年龄24岁,由门诊部主任、护长直接领导。前线服务中心创建于2003年,目前共有7个导诊岗,分布在门诊各个楼层,其主要的工作任务是为患者提供周到的院前服务,包括咨询服务、导诊服务、便民服务、预约服务、实名认证、医保定及自助机缴费的使用指导等,为患者提供快捷方便的服务,并及时答复和处理门诊患者的各种意甚至投诉,极力为患者排忧解难,我们全年的满意度达到95%以上。

(三)创岗具体工作

1、我中心每月定期召开创建省级“巾帼文明岗”工作会议,启动工作、解读文件 确定目标、落实创岗计划,统一思想、提升全岗认识、完善及改进各项不足。.

1)重人才、巩固服务文化

科室对全岗人员的思想教育常抓不懈,坚持每月一次的政治理论学习,学习最新形势、政策和会议精神。

2)重培养、活跃学习文化

我岗尤为重视青年的培养,科室内定期开展何种形式的岗位培训及全科业务学习。在青年中形成“学习—实践—再学习—创新的良好文化氛围。

3)重技能、提升创新文化

科室学习气氛浓厚,注重服务创新,门诊部领导班子每天检查人员仪表,服务言行及礼仪是否符合规范,护长每月对导诊员进行业务知识的学习,如学术讲座、护理操作规范演示及CPR的培训等。

  岗位目标

树巾帼形象  强综合素质  供优质服务

   建岗服务承诺

文明承诺:实行文明用语 着装整洁大方

           热情文明服务 执行首问责任制

           创立优质服务窗口 主动接受社会监督

服务承诺: 据说不字服务 百问不厌服务

           主动服务  站力服务

           走动服务  微笑服务

2、建岗计划

第一步

1)积极准备,做好创建省级“巾帼文明岗”申报工作。

2)创建有前线服务中心工作特色的便民服务团队。  

3)定时召开创岗会议、宣传创岗活动和营造创岗氛围。

第二步

1)到“巾帼文明岗”创建先进科室参观学习,提升创建水平。

2)在医院内部进行“巾帼文明岗”创建工作交流,促进岗岗互动。

3)落实好“实名认证”“微信公众号”等便民措施

第三步

1)创岗工作不断完善,不间断的继续营造创岗氛围。

2)主动接受医院领导、妇委会对“巾帼文明岗”创建工作现场指导。

3)查找创岗存在问题,提出整改措施。

第四步

1)开展文明岗风采展示,开展交流活动。

2)组织心理辅导专题讲座,缓解医务人员的心理压力。

3)组织人员参加个人形象设计讲座,学习如何提高个人的衣着品味及个人自身气质。

4)整理争创省级巾帼文明岗电子台账,制作汇报材料,迎接考评。

3、建岗措施

1)组织全体人员认真学习和广泛宣传创建活动的意义。把“创建巾帼文明岗服务承诺”牌子挂在前线服务中心,公开接受群众监督。

2)拓展创新,凸显服务特色;推陈出新,构筑环境特色;

3)定期召开小组会议,对存在问题提出整改措施。

4)定期进行服务考核,不断改善服务态度,开展微笑服务。

三、创岗显著成果

(一)针对我院病人激增,为缓解病人看病难、排队时间长的问题,为创建和谐医院、和谐医患关系,我院不断的改进预约平台,今年推出中心医院的微信公众号,公众只需要通过实名认证后对公众号进行关注及绑定个人信息,公众可在公众号上自行预约、缴费和查看报告,通过公众号的推广和开展,大大了减少了病人的排队时间,简化了看病流程,提高了服务质量。

(二)提升巾帼品牌效应,优化医院前线服务,结合医院工作实际,进一步完善服务流程,加强细节管理。提升服务质量,主动加强医患沟通,主动了解病人所需,如自助机缴费的使用指导、前台咨询、轮椅服务及电话预约等便民服务,全岗人员以饱满精神、文明的服务面对每一位患者,让患者感受到贴心的服务。

 

通过一段时间的创建工作,取得一定的成绩,我们以创建为载体,推动了巾帼文明岗整体工作的开展。今后,我们决心在上级领导的重视和支持下,开展“服务社会争先创优”为目标,在全体岗位成员的共同努力下,向争创目标努力,把创建工作搞得更好,更富有成效。

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