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广东省“巾帼文明岗”——江门汽车总站客运部服务班
2018/3/19 16:03:16             点击率:3490

    “在本地人眼中,我代表车站;在外地人眼中,我代表江门。”这是江门汽车总站客运部服务班坚守的理念。凭借着一流的服务质量、办事效率和窗口形象,日前,江门汽车总站客运部服务班获得广东省“巾帼文明岗”荣誉称号。

    该团队成立于2007年11月,班组成员19名,均为女性,平均年龄35岁,分别设有服务台、服务热线、站场广播、小件寄存和失物认领等岗位。十余年来,不论寒暑冬夏,服务班总是坚持站好每一班岗,将爱心奉献给旅客,让旅客感受到家人般的温暖。

    急人所急 服务旅客

    “作为服务行业,尤其是客运服务,工作是不分时间的。”服务班班长钟欣表示。在这个年轻班组里,有刚刚生了宝宝的辣妈,也有刚刚新婚的幸福新娘,还有刚刚加入车站大家庭的职场新人,她们来自不同的地方,却都选择了这个“大家庭”。

    服务班成员王苗讲述了发生在工作期间的一件事。“那天我正在服务台值班,发现一名18岁上下的男生在靠门口的椅子上坐了很久,一直看着我,面露难色。”细心的王苗主动上前询问,发现该男生是一名高中生,原本打算买车票回台山,却发现没带够钱,想开口借钱又怕被当作骗子。知晓情况后,王苗主动为该男生购买了回家的车票,让他能够顺利回家。

    “这种情况其实很常见。”但令王苗没想到的是,假期过后该男生回到车站,归还了车票钱并再次向王苗表示了感谢,“没想到他会专程过来感谢我,当时我挺感动的。”

    这样类似的事例,几乎每天都在发生。事情虽然小,却洋溢着浓浓的温情和感动。据统计,近5年来,服务班记录的好人好事420多件,员工拾获人民币2万余元、手机100多台、手提电脑5台,先后获得了广东省和江门市“青年文明号”、江门市“巾帼文明岗”、江门汽车总站“先进班组”等荣誉称号。

    岗位大练兵 传播正能量

    除了无微不至的服务以外,特色项目“爱心妈妈小屋”也体现了江门汽车总站服务班的人文关怀。这间“小屋”于2015年9月17日正式投入使用,为孕期、哺乳期女性旅客和员工提供一个专门的休息场所。记者在现场看到,47平方米的“小屋”内配置了两个房间,内置床铺、冰箱、饮水机,以及爱心妈咪礼包,里面有湿巾、纸巾、防溢乳垫、奶瓶奶嘴清洁刷、奶瓶洗涤剂等常用物品,满足哺乳妈妈的不同需要。

    据介绍,这间“爱心妈妈小屋”开放时间为每天8:00—17:30,所有设施设备的日常管理由客运部服务班负责,管理人员在开放时间内定期巡检并做好保洁,同时定期进行设备或物品的保养维修及更换。如今,“爱心妈妈小屋”每天使用人数为10人左右,节假日使用人数更是达20余人。

    作为江门汽车总站的形象窗口,仅拥有贴心的服务还远远不够,过硬的技术也是服务班必备的素质之一。据介绍,服务班的工作岗位共分为六大板块,人员实行轮岗制,因此技能的储备是胜任不同岗位要求的必要条件。为了提高班组的业务能力,钟欣经常组织组员们参加各项业务培训、岗位大练兵、服务礼仪培训等,团队曾在“技行五邑”服务员技能竞赛中获得团体冠军。

    除做好本职工作之外,她们还在社会上传递爱心,利用闲暇时间用实际行动回报社会。

    2013—2017年,服务班开展形式多样的公益活动,在献血活动中共献出2200毫升血量;在慈善公益捐款活动中,为社会困难家庭和患病员工筹集善款5000多元;开展义工志愿服务活动,累计义工服务45次,合计时数400多小时。

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