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“全国巾帼文明岗”——鹤山市公安局综合服务大厅
2018/3/19 15:38:16             点击率:784

 

       近日,鹤山市公安局综合服务大厅获得“全国巾帼文明岗”荣誉称号。记者从鹤山市公安局综合服务大厅获悉,该服务大厅自成立以来,年均办理出入境证照18万多证(次),户政业务1.7万多人(次),查处“三非”人员近百人,而处理如此庞大工作量的,是鹤山市公安局最富有朝气的一支“娘子军”。她们每天都需应对哪些工作?她们的工作状态如何?为此,记者采访了鹤山市公安局综合服务大厅的相关工作人员。

    提供“一门进入,一窗受理”便捷服务

    在鹤山市公安局综合服务大厅出入境接待大厅,一名前来办理外国人入境延期手续的老人在民警钟秋菊的耐心解释下,弄清了相关手续的办理流程。对这次服务,从老人脸上的笑容看得出,他是十分满意的。钟秋菊说,她在大学时就考过了英语六级。去年,考虑到服务大厅业务多、任务重,还在休产假的她主动提前回单位上班,和同事们共同完成了阶段性任务。

    据了解,鹤山市公安局综合服务大厅由政府投入资金于2014年3月建成,服务大厅面积为1400平方米,设置办事窗口16个,可容纳300人。该服务大厅分为出入境接待大厅和户籍办理大厅两块区域,41名工作人员中,女性有29人。每年,该服务大厅办理出入境证照18万证(次)以上、户政业务1.7万人(次)以上,查处“三非”人员近百人,工作任务十分繁重。2016年,鹤山市公安局综合服务大厅在全省率先设立出入境自助办证厅,为市民群众提供24小时出入境业务自动办理服务。

    “虽然24小时出入境自助办证厅省去了部分人手,但鹤山市公安局综合服务大厅各类办证和户籍业务范围广、量大,服务窗口的工作人员还是非常辛苦。我们必须站在群众切身需要的角度,不能怕麻烦,心态要摆好。”鹤山市公安局出入境大队大队长赵丽说。

    赵丽介绍,市民在办证窗口提交了申报资料后,工作人员还要在后台对资料进行分类、完善,并上报和移交至相关部门。去年,该综合服务大厅办理居住证7600多张,需要移交香港、澳门办理定居手续的资料有800多份,其它各类申报资料更是不计其数。“此外,‘邑微警’微信平台收到的申请信息,我们也要派民警进行处理,给市民回复。”赵丽说。

    赵丽告诉记者,鹤山市公安局综合服务大厅自建成以来,将出入境管理大队和治安大队户政中队整合,为群众提供“一门进入,一窗受理”的便捷服务。仅2016年,就为8万多人次提供一站式服务,群众满意度达100%。

    为乡镇群众提供“家门口”办证服务

    由于鹤山边远乡镇较多,为了使群众在“家门口”享受办证服务,鹤山市公安局党组研究决定,把综合服务大厅往来港澳通行证、护照、往来台湾通行证、身份证、临时身份证、市内户口迁移等业务下放到基层镇(街)公共服务中心,让乡镇居民也享受同城“家门口”服务待遇。据统计,基层镇(街)公共服务中心共为当地1万多人次提供服务。

   另外,鹤山市公安局综合服务大厅还开创24小时全天候为民服务制度,在全省首创“急事急办110”协作机制,为有紧急需要的人员提供24小时绿色办证通道。

   “我们要把鹤山市公安局综合服务大厅打造成为体现女性价值、提高服务能力、展现女性能力的一个重要平台和窗口,为了达到这一目标要求,服务大厅坚持把提升女性工作人员的综合素质,促进女性工作人员成才作为工作出发点,在开展工作中,巾帼女将们尽显风采,将三尺办证台演绎成人生的精彩舞台。”鹤山市公安局有关负责人介绍,去年以来,该综合服务大厅共组织学习15场(次),使630人(次)参加了学习,为全体员工提高技能注入“催化剂”。

    据悉,2012年至2016年,鹤山市公安局综合服务大厅的出入境和治安窗口分别获得广东省巾帼文明岗、全省公安机关出入境管理部门优质服务团队、江门精神文明单位、江门市“五邑廉洁清风”先进集体、江门市公安机关十佳团队和鹤山市标兵文明单位等荣誉称号。2017年,该综合服务大厅被评为“全国巾帼文明岗”。

 

 

 

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